“家装是一个很复杂的行业，很多人只能看到冰山一角，但其实水很深。必须要有多年的稳定流程和工序积淀，把家装行业吃透才行。”日前，东易日盛（002713.SZ）董事长陈辉在接受《环球财经》记者专访时表示。
家装跟消费者息息相关，然而长久以来虚假宣传、低价竞争、偷工减料等诸多行业顽疾难以根治。当下，各路企业和资本争相涌入家装行业，然而消费者在这场互联网盛宴中逐渐失去信任和耐心。
“去年和前年对互联网家装来说是风口，但今年却成了关口，爬不过去就只能摔死。”陈辉预测道。
装修问题不该全赖在工人身上
《环球财经》：家装行业未来的发展趋势如何？在东易日盛看来，该如何解决行业痛点？
陈辉：家装行业未来必然会走向两个极端，一是个性化、高级定制化，主要服务于高端人群。二是标准化基础之上的个性化，面向工薪阶层和年轻人。消费者逐渐会被分化。
东易日盛正是意识到了趋势变化，所以连续投入几千万元进行了信息化、数字化的开发。通过“6+1”系统，设计师抛弃过去CAD画图，转用DIM来作图，如今的装修设计如同搭积木，其所调用的模块也都是基于三维的、数字的和信息的模型。这相比过去设计的准确度大幅度提高。
为了更好地规避行业痛点，我们采用平台加重包的模式来经营，将店面和工地管理交由事业合伙人，而系统开发、客户资源提供、材料配送等由公司来做。以速美超级家为例，客户在线上签单和缴费，公司安排人装修，除了事业合伙人负责施工和线下监理外，我们还配有线上监理来实施监督，将原本三四十个装修项目分拆成数百个控制节点，施工人员每天都要按照系统设定的程序来拍照汇报进度，线上监理来判定工程是否按进度进行以及是否合格。这就是数字化技术演进所带来的差异，过去消费者花钱买到的是未知，图纸效果再好却很难真正落实，而我们是从数据库直接调取相应模块，真正做到了“所见即所得”，设计的效果图什么样，装修后就什么样。
当前大家存在一个普遍的误区，装修质量不好都赖在工人身上，但其实这都是因为前期包括量房、画图、列项、算量、报价不准所致，所有的错误堆积到最后施工时才发现。而现在通过数字化等手段，不仅解决了精准测量问题，而且因为系统是不近人情的，从设计到施工等每一个节点和程序都是既定且受到监督的，所以把问题已经消化在前端了。另外，现实中很多装修监理很容易被买通，但一旦信息化、数字化后，施工人员想要买通也无从下手，系统是没有情绪的。
《环球财经》：公司如何保证良好的市场反馈和客户口碑？
陈辉：在工人的管理方面，我们遵循准入、评价和退出机制，即入住的工人队伍必须经过考试和培训，招聘、资历等要进行备案；客户可以直接对工人服务质量做出评价，而这些评价也将会影响到其个人的收入高低；一旦发现诸如差评等现象，将会进入退出程序。
双轮驱动
《环球财经》：东易日盛作为家装行业第一股，战略布局的核心是什么？
陈辉：公司战略一直奉行的是“双轮驱动”，即家装实业与资本并购两条线同时发力，以求在家装行业内做大做强。
就家装实业而言，公司将继续深耕既有核心主业，如中高端原创定制化的家装业务，和以速美超级家为模式代表的互联网家装业务。我们通过搭建行业内基础设施，力图真正实现标准化复制模式，让东易日盛可以实现快速奔跑，成就市场占有率。而 就家装实业而言，公司将继续深耕既有核心主业，如中高端原创定制化的家装业务，和以速美超级家为模式代表的互联网家装业务。我们通过搭建行业内基础设施，力图真正实现标准化复制模式，让东易日盛可以实现快速奔跑，成就市场占有率。而在资本并购方面，东易日盛具有上市公司的资本优势，近几年连续出手并购多家发展潜力大、有一定行业基础和较强盈利能力的公司，实现业务版图扩张的目的。